Підтримка клієнтів першої лінії
Агент відповідає на типові звернення з вашої бази знань і передає людині все, у чому не впевнений. З логами, щоб ви бачили кожну відповідь.
AI-агенти
Більшість «впроваджень AI» закінчуються презентацією, яку ніхто не використовує. Ми починаємо з іншого боку: знаходимо процес, де люди витрачають години на однотипні дії, і замінюємо саме його. Якщо такого процесу немає — чесно кажемо, що агент вам поки не потрібен.
Що входить
Кваліфікація заявок
Вхідні звернення сортуються, збагачуються даними й потрапляють у CRM уже з позначкою пріоритету. Менеджер починає з тих, хто готовий купувати.
Внутрішні асистенти
Пошук по документах компанії, підготовка типових комерційних пропозицій, витяг даних із рахунків і актів.
Межі та контроль
Кожен агент отримує явні обмеження: що йому дозволено робити, де він зобовʼязаний зупинитись і покликати людину, які дані він не бачить взагалі.
Коли це вам потрібно
- Співробітники щодня відповідають на ті самі питання
- Заявки обробляються довше, ніж клієнт готовий чекати
- Дані розкидані по документах, і пошук займає години
- Потрібно масштабувати підтримку без найму
Коли не варто
Якщо процес не описаний і кожен випадок унікальний — агент лише прискорить хаос. Спершу треба навести лад у процесі, і ми скажемо про це до того, як візьмемо гроші.
FAQ
Питання, які ставлять найчастіше
Наші дані потраплять у навчання чужої моделі?
Ні. Ми працюємо через API-режими, де дані не використовуються для навчання, а чутливі поля маскуються ще до відправки. Схему обробки даних фіксуємо документально до старту.
Що буде, коли агент помилиться?
Для кожного сценарію визначаються межі впевненості. Нижче межі агент не вигадує відповідь, а передає діалог людині. Усі відповіді логуються, і перші тижні ви бачите кожну з них.
Скільки коштує обслуговування?
Дві складові: плата за токени провайдера, яка залежить від обсягу звернень, і наша підтримка. Прогноз витрат ми рахуємо на етапі аудиту на основі ваших реальних обсягів.
Чи можна почати з малого?
Так, і зазвичай так і треба. Пілот на одному процесі — 3–4 тижні. Далі рішення про масштабування ухвалюється за цифрами, а не за враженнями.
Наступний крок
Двадцять хвилин розмови: ви описуєте ситуацію, ми кажемо, що реально зробити, за який строк і скільки це коштує. Без презентацій на сорок слайдів.